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¿Puedo comprar en Candle Palace Web sin registrarme?

No es posible comprar sin registrarse. Necesitamos unos datos mínimos para poder generar el pedido de forma correcta. El formulario a rellenar es sencillo y solo le llevará un par de minutos. No lo dude y regístrese. ¡Es gratuito!


¿Puedo acceder al Catálogo sin registrarme?

Si, podrá visitar todas las familias de nuestro catálogo, pero no podrá realizar ningún pedido sin registrarse.


¿Puedo cambiar el color a las velas del catálogo?

No solo puede cambiar los colores, si no las formas, tamaños y personalización final. Nuestras artistas se adaptan a las especificaciones del pedido que realice. Si hubiese alguna duda al respecto, nuestra directora de arte se pondrá en contacto con Usted para aclarar cualquier duda que surja.


Una vez aceptado un pedido ¿Puedo cambiar algo?

Si, siempre y cuando se realice dentro de las 48 horas siguientes al pedido. El cambio se realizará por mail o por teléfono, añadiendo siempre el número de pedido. Cualquier cambio podrá generar un retraso en la entrega final de la mercancía.


¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Dependerá del número de velas y características especiales que contenga el pedido, pero normalmente en 72 horas, el pedido estará preparado para su envío.


¿Puedo encargarme personalmente del transporte?

Si, una vez el pedido esté preparado, se le comunicará el volumen y peso del mismo para que pueda calcular el transporte de la mercancía, así como nuestra oferta por si le resultase más ventajoso.


¿Qué pasa si alguna vela llega deteriorada?

Siempre y cuando nos encarguemos del transporte de la mercancía, esta viajará con garantía de entrega, por lo que será repuesta sobre la marcha. En cualquier caso, nuestras velas se empaquetan en cajas individuales protegidas por material especial que hacen muy difícil el deterioro de la vela.


Una vez recibido el pedido, ¿Puedo devolver o cambiar la mercancía?

Se puede cambiar siempre y cuando asuma los costes de devolución de la mercancía hasta nuestros almacenes. Para el caso de Devoluciones, se deberá tratar directamente con el departamento comercial a través de mail, adjuntando siempre el número de pedido.


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